A Ouvidoria da Secretaria de Assistência Social e Direitos Humanos (SEASDH) disponibilizará, a partir de 10 de março, um inédito serviço de atendimento para a população fluminense. Através de mensagens de SMS enviadas por celular, qualquer cidadão do Estado poderá entrar em contato com a Ouvidoria ou enviar denúncias e reclamações. Para acessar o novo serviço, basta enviar um torpedo para o número (21) 8596-5158.

A equipe da Ouvidoria receberá a mensagem e entrará em contato imediato com o reclamante para o devido encaminhamento da queixa. De acordo com o ouvidor da Secretaria de Assistência Social, Marco Fonseca, o objetivo é ampliar a acessibilidade, oferecendo para a telefonia celular um serviço que já existe na internet, através do site www.ouvidoria.org.

- Muitas pessoas não têm como acessar a internet, mas quase todo mundo hoje tem um celular. Com o novo serviço via SMS, o cidadão não precisa perder tempo. Pode encaminhar a sua denúncia ou reclamação em tempo real - afirma o ouvidor.

A Ouvidoria já recebeu cerca de 5.700 reclamações desde sua criação em janeiro de 2007. Trinta por cento das queixas chegaram por meios eletrônicos, como email e atendimento em tempo real via site. 96% dos registros foram resolvidos ou encaminhados para os órgãos competentes e o tempo médio de espera foi reduzido de 72 para 12 horas nos últimos 12 meses.

A Ouvidoria reúne atendimentos de proteção ao idoso, mulher, deficientes, homossexuais e questões ligadas a conflitos religiosos e étnico-raciais, nos 92 municípios do Estado.

Atendimento de Emergência

Devido à mudança da Secretaria de Assistência Social para o prédio da Central do Brasil, está temporariamente suspenso o atendimento virtual no site e pelos telefones da Central de Atendimento. A Ouvidoria disponibilizou um telefone de emergência – 8595-5158 – e continua recebendo denúncias e reclamações através do email ouvidoria@social.rj.gov.br. Todos os serviços voltam a funcionar no dia 10 de março.

Segundo Marco Fonseca, a Ouvidoria da Secretaria de Assistência Social estará mais bem equipada para oferecer conforto e segurança aos cidadãos fluminenses. Uma das metas para o ano de 2009 é retomar o projeto de Ouvidoria Itinerante, agora com um ônibus próprio, que viajará pelo interior do Estado disponibilizando serviços em parceria com as prefeituras locais.

- Também estamos negociando um novo espaço no Rio Simples da Central do Brasil para ampliar ainda mais o atendimento da Ouvidoria. As novas instalações serão três vezes maiores do que o antigo espaço no Palácio Guanabara. Certamente vamos multiplicar nosso atendimento e oferecer muito mais conforto aos cidadãos, que normalmente chegam aqui com um nível de estresse muito alto - diz Marco Fonseca.